Nos bénéficiaires

Les services du Groupe CAPVIE s’adressent à des personnes fragilisées ou dépendantes afin d’assurer le maintien à leur domicile :

• Aide aux personnes âgées
• Aide aux personnes handicapées
• Aide aux personnes fragilisées momentanément (sortie d’hospitalisation, accident de la vie, etc.)

Chaque personne nécessite une attention particulière et une réponse adaptée à ses besoins. Les équipes CAPVIE sont à l’écoute afin d’apporter un service de qualité.

Médiateur de la consommation

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la Consommation, CAPVIE propose le recours à un médiateur de la consommation à ses bénéficiaires.

 En effet, en cas de divergence à propos de la validité, de l’interprétation, de l’application ou de la résiliation du présent contrat, il pourra être fait appel à un médiateur de la consommation par l’une ou l’autre des parties.

Le recours à la médiation est gratuit pour le Bénéficiaire. Toutefois, si le Bénéficiaire décide de se faire représenter par un avocat ou assister par toute personne de son choix, notamment un expert, il en assume les coûts afférents.
CAPVIE garantit au Bénéficiaire le droit de recourir à un dispositif de médiation de la consommation, qu’il aura lui-même mis en place, ou à tout autre médiateur de la consommation répondant aux exigences légales et réglementaires en vigueur.
La liste des médiateurs de la consommation validés et référencés par la commission d'évaluation et de contrôle de la médiation (C.E.C.M.) est à retrouver sur le site : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso. En tout état de cause, le Bénéficiaire peut solliciter une médiation auprès de l'un d'entre eux. 
Au travers de la fédération professionnelle FEDESAP à laquelle CAPVIE est adhérente, une convention a été conclue spécifiquement avec l'Association Nationale des Médiateurs (A.N.M.) : https://www.anm-conso.com/.